Table des matières

Pré-requis

Avoir un compte sur la plateforme

Étapes

Il est possible d’accéder à la requête pour la prendre en charge de 2 manières distinctes : en ouvrant la requête depuis le pop-up de téléphonie qui s’affiche ou en accédant à la requête en la cherchant depuis le tableau de bord via le champ de recherche ou selon le délai de prise en charge.

 

Prendre l’appel

 

Lorsque l'agent se met disponible sur le système Interaction Connect de BELL (Genesys), une notification apparait sur le portail professionnel pendant 1 minute permettant d’accéder directement à la requête en question.

 

 

Cette notification apparaitra indépendamment de la page affichée sur le portail.

 

Accéder à la requête depuis le tableau de bord

Une fois le questionnaire soumis par l’usager, les requêtes en lien nécessitant une action apparaissent depuis le tableau de bord, triées par défaut selon le délai de prise en charge requis.


Évaluer le questionnaire

En cliquant sur l’une ou l’autre des requêtes depuis le tableau de bord, vous accèderez à l’onglet « Questionnaire. 

 

 

 

Les besoins de l’usager sont consultables par le professionnel dans le sous-onglet « Résumé du besoin ». 

 

Note : Le professionnel peut visualiser le questionnaire dans sa totalité en cliquant sur « Consulter questionnaire complet ».

 

 

 

 

Il determine le(s) orientation(s) requises

 

 

 

 

 

Et les ajoute à la requête.

 

 

 

 

 

S’il s’agit d’une orientation avec prise de rendez-vous, le professionnel indique les informations subséquentes.

 

Avec les orientations de type « Rendez-vous », il est possible d’envoyer le rapport de la demande GAP au courriel de la clinique du rendez-vous.

A screenshot of a computer Description automatically generated


 

 

Clôturer et imprimer la requête

 

Lorsque le traitement de la requête est terminé, la requête est complétée. 

 

 

 

 

 

 

 

Cliquer sur “ Compléter ” puis confirmer votre action.

 

 

 

 

Le rapport est généré et disponible pour téléchargement et impression depuis l’encadré.

 

S’il s’agit d’une orientation de type « Rendez-vous », le rapport s’envoie automatiquement à la clinique choisie dès que la demande est complétée. Un avis apparaitra pour confirmer l’envoi du courriel.