Table des matières

• Mise en contexte
• Tableau de bord
• Prérequis : inviter l'usager au portail patient
  • Portail professionnel : inviter l’usager
  • Portail usager : créer son compte

Mise en contexte

Cette activité de messagerie est à l’intention de l’usager. 

Elle permet la communication entre le professionnel et l’usager en temps différé. Lorsque l’activité est initiée, une requête est créée. Les différentes personnes impliquées dans la communication recevront des notifications afin d’être informées de la réception d’un message. L’usager consultera ses courriels et y répondra depuis le portail Accès Patient Soins Virtuels . A la fin de l’échange, le professionnel clôture la requête et génère son rapport.

Tableau de bord

Le tableau de bord vous donne accès aux différents messages consultables depuis vos lieux de pratique.

L’affichage des messages est paramétrable par département et/ou par professionnel.

Vous pouvez accéder aux messages des autres intervenants de la clinique, à titre consultatif.

Les messages sont regroupés par statut et par objet.

Les messages « brouillon » sont ceux que vous avez débutés et qui sont à envoyer à l’usager.

Les messages « En cours » répertorient les communications en cours avec l’usager. 

Les messages avec une pastille « Rapport en cours » sont des messages terminés avec l’usager mais pour lesquels vous devez compléter la rédaction du rapport de communication.

Les messages « complétés » regroupent les communications complétées. Le rapport est produit et personne ne peut interagir dans la requête.

Le nombre de messages en lien s’affichera en fonction des filtres saisis.

Prérequis : inviter l'usager au portail patient

Portail professionnel : inviter l’usager

Avant de pouvoir communiquer avec un usager, ce dernier devra avoir un compte activé sur le portail « Accès Patient Soins Virtuels » et validé par votre clinique. Lors de la sélection de votre usager, les pastilles vous indiqueront le statut de compte de l’usager :

• Non validé : L’identité de l’usager n’a pas été validée par votre clinique, vous devrez sélectionner le bouton Valider usager;
• 14 ans et moins : L’usager ne peut pas avoir de compte sur le portail;
• Compte désactivé : L’accès de l’usager a été désactivé;
• Compte activé : Le compte est actif, vous pouvez Sélectionner l’usager et initier une communication.

Rechercher et sélectionner l’usager, puis cliquer sur « valider l’usager » et consulter le statut de son compte[1].

Si vous devez valider l’identité de l’usager, vous serez redirigé vers la page de validation d’identité. Des messages d’erreur vous guideront afin de saisir toutes les informations obligatoires. Modifiez les informations renseignées au besoin puis valider.

Lorsque toutes les informations seront valides et que vous aurez confirmé avoir validé l’identité de l’usager, vous pourrez Générer un compte d’invitation.

 Le code peut être transmis En personne ou par SMS. Si vous sélectionnez l’option En personne, vous pourrez l’imprimer dans la langue de votre choix. Pour l’envoyer via SMS, vous devrez saisir un numéro de cellulaire.

Lorsque l’usager aura créé son compte, une communication pourra être initiée.

Portail usager : créer son compte

Pour créer son compte, l’usager :