Table des matières

• Contacter l'équipe via le portail
• Quoi fournir lors de la création d'une demande
• Coordonnées

Contacter notre équipe via le portail

Le portail vous permet de soumettre une nouvelle demande ou de faire le suivi de celles en cours. Vous n'avez pas à créer de compte pour envoyer une demande, mais vous devez en avoir un pour vérifier son statut.

Soumettre une demande

1. Cliquez surNouveau ticket de support
   Ou
   Suivez ce lien
2. Remplissez les champs indiqués (voir Quoi fournir lors de la création d'une demande)
3. Cliquez sur Envoyer

Vous recevrez un accusé de réception à l'adresse courriel indiquée dans la demande.

Vous connecter

Si vous n'avez pas encore de compte, faites-en la demande (voir Créer un identifiant).

1. Cliquez sur Connexion en haut à droite
   Ou
   Suivez ce lien
2. Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe
3. Cliquez sur Connexion

Faire le suivit d'une demande à votre nom

Si vous n'avez pas encore de compte, faites-en la demande (voir Créer un identifiant).

1. Connectez-vous au portail (voir Vous connecter)
2. Cliquez surVérifier le statut du ticket
   Ou
   Suivez ce lien

Créer un identifiant

Afin de pouvoir consulter vos demandes existantes, vous devez avoir un compte. Vous ne devrez compléter cette étape qu'une seule fois.

Pour en faire la demande, fournissez les informations ci-dessous via notre formulaire de contact ou par courriel à support@akinox.com :

• Votre nom et prénom ;
• L'adresse courriel avec laquelle vous désirez vous inscrire ;
• Le projet ou la plateforme que vous utilisez ;
• Un court message indiquant que vous désirez créer un compte sur notre portail de support ;

Quoi fournir lors de la création d'une demande

Requis

Fournissez les informations suivantes lors de la création d'une demande. Elles permettent à notre équipe de mieux vous aider et réduisent les chances que nous vous revenions avec plus de questions.

• Priorité/Impact
• Projet ou plateforme
• Description du problème encouru
• Contexte (si applicable)
• Page affectée
• Champs problématiques
• Étapes effectuées pour reproduire le problème

Optionnel

Si vous les avez, ajoutez ces informations à votre demande. Elles aideront à sa résolution.

• Captures d'écran
• Nom d'utilisateur
• Date et heure où vous avez rencontré le problème
• Message d'erreur complet

Coordonnées

Vous trouverez les heures de disponibilité de notre équipe sur l'entente contractuelle de la plateforme que vous utilisez. 

Portail : https://akinox.freshdesk.com

Courriel : support@akinox.com