Trouvez les ressources d’accompagnement du portail usager et les informations utiles à la compréhension des fonctionnalités offertes.
Rubriques d'aide
Générale
Toutes les questions relatives à l’utilisation du portail patient
Est-ce que je dois payer un abonnement?
Non, ce service est une fonctionnalité offerte par le Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).
Quelles sont les qualifications des professionnels avec qui j'échange depuis le portail usager?
Tous les professionnels avec qui vous échangez sont des membres du réseau de la Santé et des Services sociaux du Québec.
Est-ce que mon compte est sécurisé?
Votre compte est sécurisé et protégé par une méthode de double vérification (authentification multifacteur).
Qu’est-ce que l’authentification multifacteur?
Un dispositif qui permet de vérifier votre identité avec un niveau de sécurité supplémentaire, en plus de l'adresse courriel et du mot de passe. Ceci garantit la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels.
Qui a accès à mes données personnelles?
Les renseignements personnels disponibles sur le portail tels que votre nom, courriel ou adresse sont accessibles au besoin par le personnel de soutien.
Qui a accès à mes données cliniques?
Les renseignements de nature clinique disponibles sur le portail sont visibles seulement par votre professionnel et son service.
À quoi sert mon code de vérification?
Le code de vérification est utilisé lors de chaque connexion afin de garantir la sécurité de vos renseignements personnels.
À quoi sert mon code d'invitation?
Le code d'invitation sert à la création de votre compte.
Création de compte
Tout ce dont vous avez besoin pour créer votre compte usager.
Comment puis-je créer mon compte usager?
Une invitation à créer votre compte vous est envoyée par courriel. Une fois l’invitation reçue, compléter les informations demandées et procéder à la création de votre compte. Pour ce faire, vous avez besoin de votre code d'invitation qui vous a été transmis à l’avance par le professionnel de santé.
Où trouver mon lien d'invitation à créer un compte?
Votre lien d'invitation à créer un compte vous est envoyé par courriel. Une fois que vous êtes connecté au portail usager, on vous demandera de saisir votre code d'invitation. Veuillez noter que ce code est valide 5 jours.
Où trouver mon code d'invitation pour créer mon compte?
Votre code d'invitation vous est transmis en personne par téléphone ou dans le bureau de votre professionnel ou par message texte. Le code se présente sous le format A-000000.
Comment renouveler mon code d'invitation à créer un compte?
Si votre code a dépassé sa date de validité, contacter le professionnel de santé qui vous a envoyé/donné le code original pour le renouveler.
Gestion de compte
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre compte usager.
Je souhaite changer la langue de navigation, comment faire?
Le portail est accessible dans les deux langues officielles : français et anglais.
Cliquer sur le bouton (English ou Français) dans l’entête des pages de navigation.
Comment changer de langue de notification?
La langue des notifications est établie selon votre langue de communication préférée. Pour la modifier, vous devez accéder aux paramètres du compte.
Comment mettre à jour les informations me concernant?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en suivant ces étapes :
- Vous connecter sur votre compte depuis le portail usager
- Cliquer sur vos nom et prénom pour accéder aux paramètres de compte
Les informations modifiables sont suivies de l'icône stylo.
Soutien et assistance
Toutes les informations dont vous avez besoin pour demander de l’aide.
J'ai un message d'erreur qui s'affiche, que dois-je faire?
- Se déconnecter puis se reconnecter
Si le message d'erreur persiste, contacter l’équipe de soutien par courriel ou par téléphone.
Équipe soutien : 1 833 564-0404 (sans frais au Québec) ou soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca
Nos heures d'ouverture : lundi au vendredi de 7h à 18h
Quels sont les appareils et navigateurs compatibles?
La page "Accessibilité" vous renseigne sur les appareils et navigateurs compatibles pour utiliser ce portail. L'hyperlien pour la page « accessibilité » est disponible en bas de page.
Qui dois-je contacter si j’ai des problèmes?
En cas de difficulté, rafraîchir la page de votre navigateur et essayer de se connecter à nouveau.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’équipe de soutien par courriel ou par téléphone.
Équipe soutien : 1 833 564-0404 (sans frais au Québec) ou soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca
Nos heures d'ouverture : lundi au vendredi de 7 h à 18 h
Comment contacter l’équipe de soutien?
Vous pouvez rejoindre l’équipe de soutien par courriel ou par téléphone.
Équipe soutien : 1 833 564-0404 (sans frais au Québec) ou soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca
Nos heures d'ouverture : lundi au vendredi de 7h à 18h
Communiquer avec le professionnel
Tous les renseignements concernant vos échanges avec un ou plusieurs professionnels de santé.
Je ne peux pas répondre à un message, pourquoi?
Vous ne pouvez pas répondre à un message lorsque le professionnel n'a pas activé cette option.
Qui peut voir mes messages?
Vos professionnels relatifs à vos soins dans le service peuvent consulter les messages échangés.
Est-ce qu'un proche aidant peut avoir accès à mes messages?
La personne que vous avez choisie pour vous assister dans vos soins virtuels peut accéder à vos questionnaires ou messages pour vous soutenir et faciliter la communication avec l’équipe soignante. Elle peut également fournir des renseignements médicaux ou vous accompagner lors des rendez-vous virtuels, grâce à l’accès reçu avec son propre courriel. Cela inclut les tuteurs et les parents d’enfants de moins de 14 ans et les représentants légaux.
Comment savoir si le professionnel a lu mon message?
Cette information n’est pas disponible.
Comment inviter une personne ou un proche aidant pour m'aider à communiquer avec le professionnel?
Pour inviter un représentant ou un proche aidant à vous accompagner dans vos échanges avec un professionnel de santé, vous devez en informer votre équipe soignante. Le professionnel de santé recueillera ses informations personnelles ainsi que son adresse courriel et les ajoutera à votre fiche usager. Votre représentant recevra ensuite un lien de connexion et un code d’accès.